Na všechno mějte smlouvy
V oblasti e-commerce je nesmírně důležité mít všechny vztahy podložené písemnými smlouvami. Bez ohledu na to, zda se jedná o web developery, dodavatele nebo partnery, smlouvy poskytují právní jistotu a ochranu pro všechny zúčastněné strany.
Všechny smlouvy by měly být připraveny nebo alespoň přezkoumány právníkem, aby byla zajištěna jejich platnost a aby obsahovaly veškeré potřebné náležitosti. Dobře připravené smlouvy vám mohou ušetřit mnoho problémů i nákladů v budoucnu a poskytnout vám prostor pro rozvoj vašeho online podnikání.
Smlouvy s webaři
Vytvoření a správa webu je při provozování webu klíčovou záležitostí, a proto je nezbytné uzavřít písemnou smlouvu o vytvoření webové stránky s web developerem nebo agenturou, která vám bude e-shop vytvářet. Jen tak předejdete nedorozuměním a případným právním sporům. Smlouva by měla pokrývat rozsah práce, termíny, platby, stejně jako otázky týkající se autorských práv a důvěrnosti. Součástí smlouvy může být projektová dokumentace, v níž si obě strany stanoví, jaké vlastnosti a funkce bude webová stránka mít.
Opomenout byste neměli jasné definování informací týkající se správy webu, tedy jak budou prováděny aktualizace, jak se bude postupovat při poruchách webu apod. K tomu může posloužit tzv. servisní smlouva. Dále nezapomeňte vyřešit převod autorských práv, a to licenční smlouvou nebo smlouvou o vývoji webových stránek. V neposlední řadě zvažte sjednání dohody o mlčenlivosti, kde budou specifikovány veškeré informace, jež spadají pod obchodní tajemství, vaše know-how a další citlivé údaje.
Smlouvy s dodavateli zboží a partnery
Smlouvy s dodavateli jasně definují podmínky dodávek, kvalitu zboží, ceny, dodací lhůty a případné sankce za nedodržení dohodnutých podmínek. Bez písemné smlouvy může dojít k nedorozuměním, která mohou vést k finančním ztrátám nebo problémům s dostupností zboží.
Spolupráce s partnery, ať už jde o marketingové partnery, logistické firmy nebo jiné subjekty, by rovněž měla být vždy formálně upravena smlouvou. Ta by měla obsahovat jasná pravidla spolupráce, rozdělení povinností a zodpovědností, stejně jako řešení případných sporů.
Ohlídejte si všechny důležité údaje na e-shopu
Pokud se chcete vyhnout sankcím České obchodní inspekce (ČOI), ohlídejte si, abyste měli na svém e-shopu zveřejněné veškeré právní náležitosti, které na něm mají být uvedeny. Česká obchodní inspekce kontroluje především obchodní podmínky, reklamační řád, zásady zpracování údajů a povinné identifikační údaje.
Povinné identifikační údaje
Povinné identifikační údaje jsou informace, které musí e-shop poskytnout zákazníkům, aby bylo jasné, kdo je jeho provozovatelem. Tyto údaje zahrnují název firmy, sídlo, identifikační číslo (IČ), daňové identifikační číslo (DIČ) a kontaktní údaje (telefonní číslo, e-mailová adresa). Poskytnutí těchto informací je důležité pro transparentnost a důvěryhodnost e-shopu a umožňuje zákazníkům se na provozovatele obrátit v případě potřeby.
Obchodní podmínky
Obchodní podmínky upravují vztahy mezi prodávajícím (e-shopem) a kupujícím (spotřebitelem). Obchodní podmínky obsahují informace o právech a povinnostech obou stran, postup při uzavírání smlouvy, podmínky dodání zboží, platební podmínky, informace o odstoupení od smlouvy a údaje o způsobu mimosoudního vyřizování stížností spotřebitelů. Tyto podmínky musí být jasně a srozumitelně formulovány a musí být přístupné zákazníkům před uzavřením smlouvy, tedy před zakoupením zboží či služby.
Provozovatelé e-shopů nejčastěji realizují maloobchodní prodej služeb a zboží, kde je typickým subjektem spotřebitel, jehož právní ochraně se podrobně věnují především občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákon o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).
Reklamační řád
Reklamační řád jasně stanoví podmínky reklamace a vrácení zboží. Reklamační řád musí obsahovat informace o lhůtách pro podání reklamace, způsobu uplatnění reklamace, právech spotřebitele při zjištění vady a postupu při řešení reklamace. Reklamační řád musí být v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele a zákazníci musí být s jeho obsahem seznámeni před uzavřením smlouvy.
Zásady zpracování osobních údajů
Zásady zpracování osobních údajů jsou dokumentem, který informuje zákazníky o tom, jak e-shop nakládá s jejich osobními údaji. Osobními údaji se míní jména, příjmení, adresy, telefony, e‑maily, ale také IP adresy nebo texty recenzí.
Dokumentace tedy obsahuje informace o tom, jaké údaje jsou shromažďovány, za jakým účelem jsou zpracovávány, jak dlouho jsou uchovávány, kdo k nim má přístup a jaká práva má zákazník v souvislosti se zpracováním jeho osobních údajů. Tyto zásady musí být v souladu s nařízením GDPR a spotřebitelé k nim musí mít snadný přístup.
Osobní údaje můžete řešit například v souvislosti s:
- daty návštěvníků webu pro měření návštěvnosti a remarketing
- daty zákazníků pro zaslání zboží nebo použití recenze
- daty všech, kteří se přihlásí do newsletteru
- daty obchodních partnerů nebo dodavatelů
Nastavení lišty cookies
V České republice se nastavení lišty cookies řídí několika právními zásadami, které vyplývají z evropské legislativy, konkrétně z Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) a Směrnice o soukromí a elektronických komunikacích (tzv. ePrivacy směrnice). Nová pravidla týkající se používání cookies vstoupila v platnost od 1. ledna 2022.
Nesprávná manipulace s cookies, špatně formulovaná cookies lišta nebo nesprávně nastavené zásady ochrany osobních údajů mohou vést ke komplikacím s úřady, zákazníky nebo marketingovými systémy.
Lišta cookies by měla obsahovat jasný popis všech kategorií cookies (nezbytné, preferenční, statistické, marketingové) a jejich účel. Je také nutné zajistit, aby souhlas s cookies byl správně zaznamenán a uložen. Systémy pro správu souhlasu musí být transparentní a umožňovat snadnou změnu nastavení uživatelem.
Dodržujte pravidla o ochraně spotřebitele
Zákon o ochraně spotřebitele upravuje povinnosti obchodníků vůči spotřebitelům, včetně informačních povinností, práv na odstoupení od smlouvy a ochrany před nekalými obchodními praktikami. Spotřebitelé musí mít přístup k úplným a pravdivým informacím o produktu nebo službě, které jim umožní informované rozhodování. To zahrnuje informace o ceně, podmínkách nákupu, způsobu dodání a reklamačních podmínkách.
Spotřebitelé mají rovněž právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu. Je důležité, aby byli o tomto právu řádně informováni. Dodržováním těchto pravidel nejenže minimalizujete riziko právních problémů a pokut, ale také budujete důvěru a loajalitu zákazníků, což je klíčové pro dlouhodobý úspěch e-commerce podnikání.
Ohlídejte si autorská práva
Jedním z klíčových aspektů, na které by si měli podnikatelé v e-commerce dávat pozor, jsou autorská práva. Bez ohledu na to, zda používáte obrázky, videa nebo texty, je důležité respektovat práva původních autorů a vyhnout se jejich neoprávněnému použití.
Většina médií dostupných na webu je chráněna autorským právem, a jejich neoprávněné použití může vést k pokutám a soudním sporům. Využíváte-li tedy cizí tvorbu, je nutné získat souhlas originálního autora. Pokud se rozhodnete využít služeb fotografa, grafika nebo agentury, což může být vhodnější řešení, měli byste s nimi mít uzavřenou smlouvu o dílo nebo smlouvu o spolupráci.
Zvažte registraci ochranné známky
Registraci ochranné známky upravuje zákon o ochranných známkách a o změně zákona č. 6/2002 Sb. (zákon č. 441/2003 Sb.) Ochranou známkou je jakékoliv označení, tvořené slovy, barvou, kresbou, písmeny, číslicemi nebo tvarem výrobku či jeho obalu nebo zvuky, pokud je způsobilé odlišit výrobky nebo služby jedné osoby od výrobků nebo služeb jiné osoby a je schopno být vyjádřeno v rejstříku ochranných známek způsobem, který příslušným orgánům a veřejnosti umožňuje jasně a přesně určit předmět ochrany poskytnuté vlastníkovi ochranné známky.
Registrace ochranné známky může být klíčovým krokem v e-commerce pro jakéhokoli podnikatele, který chce chránit svou značku. Ochranná známka poskytuje právní ochranu před zneužitím nebo neoprávněným použitím značky. Jako vlastník ochranné známky získáte exkluzivní právo používat registrovanou značku pro určité produkty nebo služby na daném trhu.
To znamená, že žádná jiná osoba nebo společnost nemůže legálně používat stejnou nebo podobnou značku pro stejné nebo podobné produkty či služby. Přihlášku ochranné známky k zápisu do rejstříku může podat jak fyzická, tak i právnická osoba. Od 22. ledna 2024 navíc máte pro malé a střední podniky možnost získat speciální grant od EU, se kterým můžete pro ochranu vašich práv duševního vlastnictví získat až 1 000 EUR.
Na co si dát pozor v marketingu pro e-commerce?
Marketing je neodmyslitelnou součástí prodeje zboží a služeb na e-shopu, ale i v tomto případě je nezbytné neopomíjet legislativu. Konkrétně byste si měli ohlídat zákon o regulaci reklamy, autorská práva v souvislosti s používáním obrázků, videí a textů, nekalé soutěže a zákon o ochraně spotřebitele. Například nesmíte spotřebitele uvádět v omyl, zkreslovat informace nebo je zcela zatajit. Důležité podmínky nesmíte uvádět malým písmem nebo na spotřebitele uplatňovat jiné agresivní praktiky.
Zákon o regulaci reklamy
Pravidla digitální propagace upravuje zákon o regulaci reklamy (zákon č. 40/1995 Sb.). Tato pravidla mají za cíl chránit spotřebitele před klamavými, neetickými či nepravdivými informacemi. Také byste si měli dát pozor na to, že některé zboží a služby podléhají přísnějším podmínkám než ostatní. Patří mezi ně například kosmetika, potravinové doplňky, potraviny, tabák a alkohol.
Pozor na práva konkurence
V neposlední řadě byste si měli dát pozor, abyste nenapodobovali a nesnažili se přiživit na pověsti vaší konkurence nebo ji dokonce shazovat. V takovém případě po vás může vymáhat nemalé odškodné. Když naopak někdo jiný bude zasahovat do vašich práv, máte nárok se bránit. Můžete dotyčnému poslat předžalobní výzvu nebo kontaktovat právníka.
Mějte v pořádku účetnictví a daně
Mějte v pořádku účetnictví od samého začátku a zajistěte si správně vedení daní, dokumentů, faktur a smluv. Pokud si na to sami netroufáte, najměte si účetního. Ten vám bude kontrolovat správnost účetnictví, faktur a daňových záležitostí. I když do toho v začátcích možná bude nutné investovat několik tisíc, v budoucnu vám to může ušetřit i statisíce.
Diskuze k článku ()