Sněmovna schválila větší ochranu spotřebitelů při sjednávání služeb on-line

Počítá s tím vládní předloha, kterou dnes schválila Sněmovna. Jednou z novinek, kterou zavádí, bude takzvané tlačítko pro odstoupení od smlouvy, které má tento krok spotřebitelům usnadnit u smluv sjednaných on-line. Předloha mění několik zákonů a do českého práva převádí pravidla evropské směrnice o smlouvách o finančních službách uzavřených na dálku (DMFS). Nyní ji dostane k posouzení Senát.

Poskytovatelé finančních služeb budou muset zajistit, aby jejich webové stránky a aplikace byly přehledné, pravdivé a neomezovaly schopnost zákazníků svobodně se rozhodovat. Směrnice s tím počítá kvůli klamavým nebo manipulativním praktikám v on-line rozhraních, takzvaným dark patterns.

Podle dřívějšího vyjádření Jiřího Palána z ministerstva financí pro členy rozpočtového výboru jde o čistou transpozici evropské směrnice, která neobsahuje žádnou tuzemskou úpravu navíc. Přebíraná směrnice nahrazuje jinou, zrušenou. Směrnice má sloužit jako záchranná sít v případě finančních smluv na dálku, které nemají svou vlastní evropskou úpravu. Jde třeba o některé spořicí nebo vkladové produkty, krátkodobá neživotní pojištění, penzijní připojištění, doplňkové penzijní spoření nebo vznikající služby ve finančních inovacích.

Nově zavedené povinné “tlačítko” pro odstoupení od smlouvy se uplatní na všechny spotřebitelské smlouvy sjednané v on-line prostředí, tedy nejen na smlouvy o finančních službách. Tlačítko bude muset být jasně a čitelně označeno slovy “zde odstoupit od smlouvy” nebo jinou obdobnou formulací. Další povinností bude, aby ho spotřebitel snadno našel.

Poslanec ODS a místopředseda rozpočtového výboru Vojtěch Munzar neuspěl s návrhem, kterým chtěl místo tlačítka vložit do zákona ovládací prvek pro odstoupení. Poukazoval na to, že evropská směrnice hovoří o funkci odstoupení od smlouvy, nikoli nutně přímo o tlačítku. Oborové asociace mají proto podle jeho zjištění obavy, že budou dostávat pokuty čistě z formálních důvodů, protože nebudou mít v aplikacích naprogramované přímo tlačítko.