EK chystá přísnější dohled nad nezávislými provozovateli bankomatů

EK to uvedla v reakci na písemnou interpelaci pirátské europoslankyně Markéty Gregorové, která upozornila na možné využívání manipulativních praktik v bankomatech společnosti Euronet. Gregorová se nyní podle prohlášení pro média obrátila i na Českou národní banku (ČNB) s žádostí o prověření těchto praktik.

Česká europoslankyně již dříve uvedla, že bankomaty Euronet cílí především na zahraniční turisty, kteří často neznají místní podmínky a mohou snadno přehlédnout nevýhodné nabídky směny měn nebo skryté poplatky. Nachytat se ale podle ní mohou i Češi. Ti platí poplatek 49 Kč za výběr, a to i v případě, že mají u své banky výběry z bankomatů zdarma. Ještě výrazně vyšší náklady jim však mohou vzniknout při výběru eur na dovolenou nebo služební cestu kvůli velmi nevýhodným směnným kurzům.

Na problematické praktiky upozornili i tvůrci projektu Kluci z Prahy. Ti zdokumentovali případ ženy, která si z eurového účtu vybírala 1000 eur (24.380 Kč). Bankomat během transakce uváděl poplatek pouze 3,95 eura (96 Kč). Ve skutečnosti však následně z účtu strhl celkem 1175 eur (asi 28.600 Kč).

Ředitel Euronet ČR Ondřej Kozák již dříve kritiku odmítl s tím, že firma dodržuje veškeré evropské i národní právní předpisy a požadavky Evropské centrální banky.

Gregorová v interpelaci na Evropskou komisi uvedla, že bankomaty Euronetu “poskytují zavádějící informace o poplatcích, neboť uváděná celková částka neodpovídá částce, která je ve skutečnosti uživateli účtována”. “Bankomaty navíc zobrazují na prvním místě a výrazněji nejméně výhodné možnosti nebo nedávají uživatelům s eurovými účty možnost výběru peněz v eurech, aby jim tak mohly být účtovány poplatky za konverzi měny,” dodala.

Evropská komise ve své odpovědi, kterou má ČTK k dispozici, potvrdila, že evropské právo zakazuje klamavé obchodní praktiky, včetně poskytování zavádějících informací o ceně nebo způsobu jejího výpočtu. Provozovatelé bankomatů jsou navíc povinni jasně zobrazovat poplatky za měnovou konverzi ještě před zahájením transakce, dodala EK.

“Jak je ale dobrým zvykem komise, ke konkrétním praktikám Euronetu se nevyjádřila. Posuzování jednotlivých případů a vymáhání pravidel podle ní přísluší vnitrostátním orgánům a soudům. Proto jsem se nyní obrátila na Českou národní banku s dotazem na praktiky Euronetu, abych zjistila, jak dodržování evropských pravidel kontroluje a jak praktiky Euronetu hodnotí,” uvedla Gregorová v prohlášení.

Ve své odpovědi europoslankyni nicméně unijní exekutiva odhalila, že připravuje novou normu, která má posílit dohled nad nezávislými provozovateli bankomatů. “Od těchto provozovatelů se bude vyžadovat, aby se registrovali u příslušných vnitrostátních orgánů tam, kde služby výběru hotovosti poskytují. Nové předpisy rovněž upřesní povinnosti týkající se transparentnosti, které musí tyto hospodářské subjekty dodržovat,” uvedl eurokomisař pro ochranu spotřebitele Michael McGrath.

Ochranu spotřebitelů v digitálním prostředí by měl posílit také akt o digitální spravedlnosti, na kterém Evropská komise rovněž pracuje. Nový předpis by se měl zaměřit i na takzvané temné vzorce, tedy manipulativní prvky uživatelského rozhraní, které navádí k rozhodnutím, jež by jinak spotřebitel neučinil. “Když si člověk vybírá peníze z bankomatu, měl by jasně vědět, kolik ho to bude stát. Nemělo by se stávat, že ho bankomat svým nastavením navádí k dražší variantě nebo mu komplikuje výběr té výhodnější,” uvedla Gregorová.

Euronet v Česku působí od roku 1997. Je součástí celosvětové sítě, která provozuje zhruba 55.000 bankomatů. Provoz bankomatů skupině celosvětově přináší zhruba 20 procent tržeb, většina příjmů pochází z jiných platebních řešení, včetně provozu platebních terminálů nebo zajišťování elektronických plateb. Celosvětové příjmy skupiny byly v 2024 čtyři miliardy dolarů (85,5 miliardy korun).